Le lancement du premier “Guichet Automatique de Services” par MTN Bénin marque une avancée significative dans l’innovation numérique du pays. Cependant, même si cette initiative a le potentiel de révolutionner la façon dont les Béninois interagissent avec leur opérateur téléphonique, elle est également confrontée à des défis historiques et techniques.
D’un point de vue historique, le Bénin a une relation tumultueuse avec la technologie numérique. La connectivité Internet et la pénétration des smartphones, bien qu’en croissance, restent relativement faibles. Ainsi, bien que le Guichet Automatique de Services MTN offre une commodité inégalée pour les utilisateurs de smartphones, il reste à voir si une grande partie de la population aura un accès facile et continu à ces services.
Par ailleurs, bien que la monétique soit devenue courante dans de nombreux pays, elle reste relativement nouvelle au Bénin. Le pays a un taux de bancarisation faible, avec une grande partie de la population qui dépend encore largement de l’argent liquide. Par conséquent, bien que le retrait d’argent via le Mobile Money soit pratique, de nombreux Béninois pourraient être réticents à adopter cette technologie, préférant les transactions en espèces.
D’un point de vue technique, les défis ne sont pas moins importants. Les guichets automatiques de services, comme tout système informatique, sont vulnérables aux pannes de système et aux cyberattaques. En outre, la capacité des clients à utiliser efficacement le guichet dépend en grande partie de leur alphabétisation numérique, ce qui peut être un obstacle pour certains. Bien que l’initiative de MTN Bénin pour améliorer la commodité de ses services soit louable, il est crucial de prendre en compte ces défis. Le succès à long terme de cette initiative dépendra en grande partie de la capacité de MTN à surmonter ces obstacles et à rendre ces services accessibles à tous les Béninois.
